Zasady dokonywania napraw
Niniejsze warunki obowiązują w przypadku każdej umowy zawartej między Serwisem vorwerk (tm-serwis.pl) a dowolną osobą lub firmą („Klient”) zamawiającą w firmie tm-serwis.pl naprawę lub wymianę dowolnych towarów lub ich składników („części”). Wyrażenie „Naprawa” obejmuje swoim zakresem regulacje i częściowe lub łączone naprawy i wymiany części. Niniejsze warunki obowiązują również w przypadku towarów przekazanych do serwisu w celu oszacowania kosztów naprawy.
Dostarczając osobiście lub przesyłając Sprzęt do serwisu Klient automatycznie akceptuje niniejsze warunki napraw.
1. Naprawa gwarancyjna W sytuacji, gdy Klient zamawia dokonanie naprawy telefonicznie w dziale obsługi klienta Vorwerk Polska Sp. z o.o. lub wymiany jakichś części zgodnie z Warunkami Gwarancji, musi on przedstawić odpowiedni dokument potwierdzający, że żądana naprawa lub wymiana mieści się w okresie ważności Gwarancji i jest zgodna z innymi jej warunkami. Jeśli Klient nie przedstawi takiego potwierdzenia lub dostarczy je zbyt późno, firma nasza będzie upoważniona do naliczenia Klientowi opłaty za dokonaną naprawę lub wymianę.
Serwis tm-serwis.pl nie jest w żaden sposób zobowiązana, aby przed przystąpieniem do naprawy Towarów podawać Klientowi oszacowanie jej kosztów, o ile Klient nie złoży w serwisie pisemnego zamówienia na oszacowanie kosztów.
Po przedstawieniu oszacowania kosztów serwis może opóźnić pracę, aż do chwili otrzymania od Klienta pisemnych instrukcji dotyczących dalszego postępowania. Jeśli serwis nie otrzyma takich instrukcji w ciągu 21 dni od daty przedstawienia oszacowania, może zwrócić Towary Klientowi na jego koszt.
W przypadku, gdy serwis nie naprawi ani nie wymieni części, dla których sporządził oszacowanie kosztów, może obciążyć Klienta kosztami oszacowania i ponownego montażu części poddanych oględzinom. Serwis dołoży wszelkich starań, aby przywrócić Urządzenie do stanu, w jakim je otrzymał, ale nie będzie ponosić odpowiedzialności wobec Klienta za żadne straty lub uszkodzenia powstałe w wyniku niewykonania tej naprawy.
Standard naprawy, o ile nie uzgodniono inaczej, serwis dokonuje naprawy urządzeń zgodnie z wytycznymi oraz specyfikacją techniczną firmy Vorwerk.
Serwis tm-serwis.pl może zlecić podwykonawcy realizację całej naprawy lub jej części osobom trzecim mającym wymagane kwalifikacje.
Opóźnienie lub anulowanie naprawy lub wymiany Wszystkie podawane przez serwis terminy zakończenia naprawy lub wymiany mają wyłącznie charakter przybliżony. Serwis nie będzie ponosić odpowiedzialności za żadne straty powstałe w wyniku niedotrzymania tych terminów.
Odbieranie/dostarczanie Towarów Wszystkie podawane przez Serwis terminy zakończenia naprawy lub wymiany mają wyłącznie charakter przybliżony i firma nasza nie będzie ponosić odpowiedzialności za żadne straty powstałe w wyniku niedotrzymania tych terminów.
O ile nie uzgodniono inaczej, Klient odbiera naprawione lub wymienione Towary w siedzibie firmy lub w innym wcześniej uzgodnionym miejscu. Serwis może obciążyć Klienta kosztami przechowywania Towarów, jeśli nie zostaną one odebrane w ciągu 21 dni od daty powiadomienia Klienta przez Serwis (tradycyjną pocztą lub w inny sposób) o tym, że Towary są już gotowe do odbioru.
W przypadku, gdy Serwis zgodzi się samodzielnie odesłać Towary, sposób zapakowania i przesłania Towarów leży w gestii firmy. Towary są wysyłane na ryzyko Klienta i na jego koszt (z wyjątkiem sytuacji, gdy Towary są naprawiane lub wymieniane w ramach Gwarancji). Powiadomienie o uszkodzeniu Towarów w czasie transportu należy przedstawić pisemnie w Serwisie i Przewoźnikowi w ciągu trzech dni od daty odbioru przesyłki. Powiadomienie o nie otrzymaniu przesyłki należy przedstawić pisemnie w Serwisie i Przewoźnikowi w ciągu siedmiu dni od daty widniejącej na kwicie wysyłkowym lub fakturze.
W przypadku Towarów nadesłanych przez Klienta do serwisu za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej, po naprawie zostaną automatycznie odesłane na adres z którego nadano przesyłkę o ile Klient nie dołączył na piśmie innego adresu lub w trakcie naprawy zostały przekazane inne ustalenia.
Płatności za koszty naliczone przez Serwis należy dokonać przy odbiorze Towarów z siedziby serwisu. Akceptowane formy płatności to gotówka. W przypadku wysyłki naprawionych Towarów, za naprawę których zostały naliczone koszty, płatność należy uregulować u kuriera w momencie przyjęcia przesyłki.
Jeśli Klient nie zwróci wszystkich kosztów naprawy lub wymiany Towarów i nie odbierze Towarów w ciągu 6 miesięcy od daty widniejącej na powiadomieniu wspomnianym w regulaminie, Serwis może bezzwłocznie sprzedać Urządzenie za dowolną cenę, jaką uzna za stosowną, i odliczyć z uzyskanej kwoty sumę wystarczającą na pokrycie kosztów naprawy/wymiany i przechowywania oraz wydatków poniesionych na próbę skontaktowania się z Klientem i na zorganizowanie sprzedaży Urządzenia. Jeśli zyski ze sprzedaży nie pokryją wymienionych kosztów, Klient zostanie natychmiast obciążony kwotą deficytu. Jeśli natomiast pojawi się jakaś nadwyżka, serwis prześle ją na ostatni znany adres Klienta, nie ponosząc jednocześnie żadnej odpowiedzialności za dotarcie pieniędzy. Kwota odliczona przez serwis nie będzie obciążona żadnymi odsetkami.
Gwarancja z wyjątkiem podanego poniżej ograniczenia, serwis zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany (lub ewentualnie odpłatnej, z uwagi na Warunki wspomniane w innym miejscu) każdego składnika urządzenia, który w ciągu 12 miesięcy od daty odbioru Towarów lub ich wysłania do Klienta okaże się niesprawny ze względu na wady materiałowe albo nieprawidłowe wykonanie czynności związanych z naprawą lub wymianą przeprowadzoną przez Serwis. Niniejsza gwarancja jest ograniczona wyłącznie do składników, które zostały naprawione lub wymienione przez serwis. Nie ma ona zastosowania w przypadku: uszkodzenia Towarów powstałego w efekcie wypadku lub innych uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwej obsługi, zanieczyszczenia, zalania cieczą, nieprzestrzegania instrukcji dotyczących eksploatacji albo dokonywania nieuprawnionych modyfikacji lub napraw.
Gwarancja udzielana przez Klienta Klient gwarantuje, że Towary są jego wyłączną własnością i nie stwarzają realnego ani potencjalnego zagrożenia.
Struktura Niniejsze warunki nie mogą ulegać zmianie bez pisemnej zgody Dyrektora lub odpowiednio upoważnionego pracownika serwisu. Wszelkie odniesienia do zapisów niniejszych warunków będą zawierać materiał zarejestrowany lub przesłany elektronicznie. Niniejsze warunki i dowolne umowy zawarte między Serwisem a Klientem w odniesieniu do naprawy Urządzeń podlegają przepisom prawa polskiego.
